xanther 情绪 · 儿童个人信息保护规则

版本号: v1.0 生效日期: 2026-05-21

本规则依据《中华人民共和国个人信息保护法》(PIPL)第三十一条、《儿童个人信息网络保护规定》起草,适用于 不满 14 周岁的儿童。

本规则与 隐私政策、用户协议 共同适用。当本规则与上述文件不一致时,以本规则为准。

第一章 我们的儿童保护立场

1.1 我们不向不满 14 周岁的儿童提供服务

「xanther 情绪」(以下简称「本 APP」)是面向 成年人 的情绪健康产品,核心功能(健康监测、情绪识别与趋势分析、觉察日记)均不适合儿童使用。

我们 不向不满 14 周岁的儿童(以下简称「儿童」)提供本 APP 服务,具体表现:

• 注册时校验生日,生日显示不满 14 周岁的,无法完成注册
• 注册流程中明确告知「本 APP 不向不满 14 周岁的儿童提供服务」
• APP 内任何功能入口、付费购买、内容创作均不针对儿童

1.2 我们不主动向儿童收集任何个人信息

我们 不会 在已知用户是儿童的情况下:

• 收集儿童的姓名、生日、性别、头像、声纹、人脸等个人信息
• 采集儿童的健康生理数据
• 处理儿童的觉察日记、AI 对话内容
• 向儿童推送任何商业内容

第二章 儿童误注册的发现与处置

2.1 监护人发现儿童误注册时

如你是儿童的 父母或其他监护人,发现儿童违反本规则,使用监护人身份信息(或伪造身份)注册了本 APP,请立即通过下列方式联系我们:

• 邮箱: sznssj2021@163.com
• 客服邮箱: sznssj2021@163.com

请在邮件中提供:

1. 儿童使用的手机号 / 微信账号 / Apple ID(任一即可)
2. 你的监护关系证明(如户口本扫描件、出生证明等任一)
3. 你希望我们采取的措施(如删除账号、删除某项数据)
4. 你的联系方式

2.2 我们的处置流程与时限

• 接收: 工单接收后 24 小时内回复确认
• 核实: 7 个工作日内完成监护关系核实
• 删除: 核实通过后 7 个工作日内 彻底删除 该儿童账号及全部数据,包括备份(法律法规要求保留的日志除外)
• 告知: 删除完成后邮件告知监护人

2.3 主动发现机制

• 我们在日常运营、客服反馈、风控审计中,一旦合理怀疑某账号属于儿童,会立即通过短信或站内信要求该账号补充身份信息
• 在合理期限内未补充或经核实属于儿童的,账号将被冻结并按 2.2 流程处置

第三章 14-18 周岁未成年人

3.1 适用条件

14 周岁以上、不满 18 周岁的未成年人(以下简称「青少年」),在 取得监护人同意 的前提下可使用本 APP。

3.2 监护人同意

• 青少年首次注册时,APP 会显示「青少年使用提示」,要求确认已取得监护人同意
• 监护人有权随时通过 sznssj2021@163.com 联系我们,撤回同意、查阅、更正、删除青少年的个人信息
• 监护人撤回同意后,我们会停止处理该青少年的个人信息(已经匿名化的统计数据不可逆向除外)

3.3 付费保护

• 青少年在 APP 内进行付费购买,应事先取得监护人明示同意
• 监护人发现青少年未经同意付费的,可凭监护关系证明与购买记录通过 sznssj2021@163.com 申请退款

第四章 安全保护

我们对儿童与青少年的个人信息(若误收集)采取与其他个人信息相同甚至更严格的保护措施:

• 同样的字段级 AES-256 加密
• 同样的最小权限访问
• 儿童信息一旦确认,优先级最高地纳入删除队列,不得用于任何统计、训练、改进等目的

第五章 联系我们

• 儿童个人信息保护专项联系: sznssj2021@163.com
• 客服: sznssj2021@163.com
• 运营主体: 深圳市南晟世家网络有限公司
• 深圳公司实际办公地址: 深圳市南山区粤海街道科技园社区科苑路11号金融科技大厦22层
• 联系电话: 13524723215
• ICP 备案号: 粤ICP备2025440292号 / 粤ICP备2025440292号-3

我们承诺在 7 个工作日内 响应儿童相关请求。如对响应不满意,你可向:

• 国家网信办、地方网信办举报
• 国务院教育行政部门
• 公安部门、消保委
• 有管辖权的人民法院(指定管辖法院为深圳市南山区人民法院)

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